Devoluciones y reclamaciones

¿Cómo realizar una reclamación/devolución de mercancía?

En caso de cualquier problema con el producto, póngase primero en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@vacsfactory.es. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle y de encontrar la solución más adecuada para su caso.

Reclamaciones y garantía legal

De acuerdo con la legislación vigente, el consumidor tiene derecho a la garantía legal. Esto significa que el producto debe corresponder a lo que razonablemente se puede esperar del mismo.

Aceptamos reclamaciones incluso si un paquete ha sido abierto y falta una bolsa. De este modo, puede probar las bolsas sin preocupación para comprobar si son compatibles con su aspiradora.

Gestionamos las reclamaciones en el menor tiempo posible, normalmente en un plazo de 5 días laborables desde la recepción del producto y, como máximo, dentro de los 30 días. Una vez recibida y tramitada la reclamación, le informaremos por correo electrónico sobre la forma de resolución.

En caso de que el error sea responsabilidad nuestra (por ejemplo, producto dañado o enviado incorrectamente), le proporcionaremos una etiqueta o código de envío para la devolución gratuita.

En caso de pedido realizado incorrectamente por el cliente, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Procedimiento de reclamación

• Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@vacsfactory.es
• Descargue e imprima el formulario de reclamación (también disponible en el albarán de entrega)
• Complete el formulario y envíelo junto con el producto a la siguiente dirección:

Packeta International – Correos Express
95699526
C/ Banús s/n, nave 5
CIM VALLES
08130 Santa Perpetua de Mogoda
Barcelona
España

Derecho de desistimiento (devolución en un plazo de 14 días)

Como consumidor, tiene derecho legal a desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo alguno.

Tras comunicar su decisión de desistimiento, dispone de otros 14 días para devolver el producto.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

El producto puede ser manipulado y probado únicamente en la medida necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como sería posible en una tienda física.

Procedimiento para el desistimiento del contrato

• Infórmenos a través del correo electrónico: info@vacsfactory.es
• Complete el formulario de reclamación/devolución e indique como motivo: “desistimiento del contrato”
• Envíe el producto junto con el formulario cumplimentado a la siguiente dirección:

Packeta International – Correos Express
95699526
C/ Banús s/n, nave 5
CIM VALLES
08130 Santa Perpetua de Mogoda
Barcelona
España

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente un justificante del envío del mismo.